Politique de remboursement

Cette politique couvre les missions de conseil et d'automatisation facturées au projet et réalisées par Consistent Message Unipessoal LDA. Pour la facturation des abonnements à nos produits, contactez-nous directement. Les remboursements d'abonnement sont traités séparément.

Notre engagement

Avant le début des travaux, nous convenons avec vous d'un calendrier de livraison. Nous nous efforçons de le respecter, et nous vous informerons dès que nous identifions un risque de retard.

Quand un remboursement est implicite

Si nous ne livrons pas dans le délai convenu et que nous ne vous avons pas contacté au préalable à ce sujet, un remboursement est implicite, total ou partiel, proportionnel au travail non livré. Vous n'avez pas besoin de le demander ; nous vous le proposerons.

Quand un remboursement n'est pas implicite

Si nous vous contactons avant l'échéance, vous expliquons la raison du retard, et convenons avec vous d'un nouveau calendrier, ce seul retard ne donne pas lieu à un remboursement implicite. Livrer en retard après vous avoir expliqué la raison et convenu d'une nouvelle date est traité différemment d'un délai manqué sans préavis.

Comment les remboursements sont calculés

Lorsqu'un remboursement est implicite, nous le calculons sur la base de la proportion du travail convenu qui n'a pas été livré, et non sur la valeur totale de la mission, sauf si rien n'a été livré du tout.

Comment signaler un problème

Écrivez-nous à ali.z@consistent-msg.io en précisant les détails de votre projet et ce qui s'est passé. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous quelques jours ouvrés.